Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Olá! Aqui temos algumas dicas se precisar fazer uma troca|devolução de um dos nossos produtos. 

Veja aqui os casos em que você pode precisar realizar uma troca ou devolução:

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, apenas em caso de produto diferente do solicitado, quantidade menor do que acordado em orçamento  ou tipo de doces diferentes do combinado, é  possível fazer a solicitação de devolução para estorno após o recebimento e conferência dos produtos entregues. Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Para solicitar a troca, basta enviar um e-mail para docinhosdatati18@gmail.com, informando o número do seu pedido e anexar imagens do produto que demonstrem que o produto não foi mexido nem alterado. Em hipótese  alguma aceitaremos produtos que foram abertos e não  foram conferidos pelo solicitante ou alguém  de sua indicação  no ato do recebimento. Só  aceitamos solicitações  para troca ou substituição  dos Doces, bolos ou tortas que tenham ido diferentes dos solicitados, conforme, descrito no orçamento. A conferência  deve ser imediata pelo solicitante e a solicitação  para devolução  de valor pago( 40% antecipados) deve ser feita no ato da entrega. Após  não  aceitamos reclamações,  devido ser material perecível  e outras pessoas não  autorizadas  possam ter manuseado o produto sem devido cuidado e normas de higiene.

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou faltando algum item, entre em contato imediatamente,  assim, que receber e conferir os produtos, por meio de nosso e-mail: docinhosdatati18@gmail.com ou pelo telefone (11) 94571-2972. Esta solicitação deverá ser feita imediatamente  após o recebimento do produto.

Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como que seja informado o número do pedido realizado, bem como o nome do recebedor. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca  ou devolução  dos valores, sem custos adicionais ao cliente.

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

• não possuir sinais de caixa jogada, produtos manuseados ou mordidos. Nem faltando. 
• preservar a embalagem original entregue;
• respeitar os seguintes prazos: Informar no ato do recebimento diferença  do produto solicitado, quantidade, sabor, ou tipo de produto.

Para trocar um produto, entre em contato por meio de nosso e-mail docinhosdatati18@gmail.com,  ou pelo telefone (11)94571-2972 imediatamente,  no ato do recebimento,  pois, reclamações  posteriores não  serão  aceitos. Se constatados diferença  de produto ou  de quantidade, serão  repostas em até  2horas ou a devida devolução  do valor pago com antecedência  em até  30 dias úteis. 

Formas de Restituição de Valores

Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:

Cupom de desconto

Você opta pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação.

O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro.Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.

Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a DOCINHOS DA TATI envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

Estorno parcial ou integral - pagamento por pix e transferência

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a DOCINHOS DA TATI irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

Estorno parcial ou integral - pagamento por boleto

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a DOCINHOS DA TATI irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.